Legal

Política de privacidad

Vigente desde el 5 de noviembre de 2026 · Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos en HolaReserva, para qué, por cuánto tiempo y cómo puede ejercer sus derechos. Se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y por la Ley N° 21.719, que la modifica y regula la protección y el tratamiento de los datos personales.

1. Quién es el responsable

Servicio

HolaReserva (holareserva.cl)

Razón social

RP Control Intelligence SpA

RUT

78.398.966-2

Domicilio

Villa Alemana, Región de Valparaíso, Chile

Contacto de privacidad

[email protected]

2. A quién se aplica

HolaReserva es un servicio de agenda y reservas por WhatsApp para negocios. Por eso tratamos datos de dos grupos de personas, con roles distintos:

• Negocios que contratan HolaReserva (sus dueños y su equipo). Respecto de estos datos, RP Control Intelligence SpA es el responsable del tratamiento.
• Clientes de esos negocios, es decir, las personas que escriben al WhatsApp de un negocio para reservar. Respecto de estos datos, el negocio es el responsable y RP Control Intelligence SpA actúa como encargado: solo los trata para prestar el servicio que el negocio contrató y según sus instrucciones.

Si usted reservó en un negocio que usa HolaReserva y quiere ejercer sus derechos, puede dirigirse directamente a ese negocio o escribirnos, y le ayudaremos a canalizar su solicitud.

3. Qué datos tratamos

De los negocios y su equipo

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio, RUT y datos de facturación.
• Datos de la cuenta: usuario, contraseña (guardada de forma irreversible), configuración de servicios, horarios, profesionales o canchas.
• Datos de la conexión con WhatsApp Business: identificadores de la cuenta y del número, nombre comercial y las credenciales de acceso que entrega la plataforma de WhatsApp, que se guardan cifradas.
• Datos de pago y suscripción: plan contratado, fechas y estado de los pagos. No almacenamos los números completos de tarjetas: el cobro lo realiza un procesador de pagos autorizado.
• Datos técnicos de uso: fecha y hora de acceso, dirección IP y navegador, para seguridad y prevención de fraudes.

De los clientes de los negocios

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el negocio, con su fecha, hora y estado de entrega.
• Datos de la reserva: servicio, profesional o cancha, fecha, hora, estado (confirmada, cancelada o asistida) y notas que agregue el negocio.

No solicitamos datos sensibles. Le pedimos a los negocios no ingresar datos de salud u otros datos sensibles en las notas de las reservas.

De los visitantes de este sitio

El sitio no usa cookies publicitarias ni de seguimiento. Solo registramos datos técnicos de las visitas (dirección IP, navegador, página y fecha) para seguridad y para medir el uso del sitio de forma agregada, sin identificar personas.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad de terceros y no compartimos los datos de un negocio con otros negocios. No usamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5. Respuestas automáticas

HolaReserva responde mensajes de forma automática para ofrecer horas y registrar reservas, según la disponibilidad y las reglas que define cada negocio. Para entender mensajes escritos con palabras propias, el servicio puede apoyarse en herramientas de procesamiento automatizado, incluida la inteligencia artificial. Estas respuestas no producen efectos jurídicos ni decisiones que afecten significativamente a las personas: el negocio puede revisar cada conversación, tomarla y responder personalmente en cualquier momento, y usted siempre puede pedir que lo atienda una persona.

6. Con quién compartimos los datos

Solo compartimos datos en la medida necesaria para prestar el servicio, con las siguientes categorías de destinatarios:

• El negocio con el que usted reservó, que ve sus conversaciones y reservas.
• La plataforma de WhatsApp Business, por la que viajan los mensajes, sujeta a sus propias condiciones y políticas.
• Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados por nuestra cuenta: infraestructura y alojamiento, seguridad y entrega del sitio, procesamiento de mensajes, envío de correos y procesamiento de pagos. Están obligados por contrato a usar los datos solo para prestarnos el servicio y a mantener medidas de seguridad adecuadas.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal o una orden judicial o administrativa válida. Revisamos cada solicitud y entregamos solo lo estrictamente requerido.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales de protección de datos, y nos aseguramos de que el nivel de protección sea compatible con la legislación chilena.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos de la cuenta del negocio: mientras la cuenta esté vigente o pausada.
• Reservas: mientras la cuenta esté vigente, para que el negocio tenga su historial.
• Conversaciones de WhatsApp: hasta 12 meses desde el último mensaje, salvo que el negocio las elimine antes.
• Credenciales de WhatsApp: se eliminan de inmediato cuando el negocio desconecta su número.
• Al dar de baja la cuenta: eliminamos los datos dentro de 30 días. Las copias de respaldo se sobrescriben en un plazo máximo de 90 días.
• Datos tributarios y de pagos: durante el plazo que exija la ley.
• Registros de seguridad: hasta 12 meses.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, entre ellas comunicaciones cifradas, cifrado de las credenciales, control de accesos por negocio y por usuario, monitoreo de seguridad y respaldos periódicos. El personal con acceso está sujeto a deber de confidencialidad. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte datos personales, la informaremos a la autoridad y a los afectados cuando corresponda según la ley.

10. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que le afecten significativamente.

Para hacerlo, escriba a [email protected] o por WhatsApp, indicando su nombre, el derecho que quiere ejercer y el número de teléfono o correo con el que se relacionó con el servicio. Podemos pedirle información adicional para verificar su identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podrá extenderse según la ley, avisándole.

Si considera que no hemos respondido adecuadamente, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales o ante los tribunales competentes.

Para borrar sus datos, siga también las instrucciones de Eliminación de datos.

11. Menores de edad

HolaReserva está dirigido a negocios y sus usuarios deben ser mayores de 18 años. Si un menor de edad reserva a través de un negocio, el tratamiento de sus datos es responsabilidad de ese negocio, que debe contar con la autorización de sus padres o representantes cuando la ley lo exija.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si los cambios son relevantes, avisaremos a los negocios con al menos 15 días de anticipación.