Legal

Términos y condiciones

Vigente desde el 5 de noviembre de 2026 · Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de HolaReserva, servicio de agenda y reservas por WhatsApp prestado por RP Control Intelligence SpA (en adelante, «HolaReserva» o «nosotros»). Al registrarse y contratar el servicio, el negocio (en adelante, «el cliente») declara haberlos leído y aceptarlos.

1. Quién presta el servicio

Razón social: RP Control Intelligence SpA
RUT: 78.398.966-2
Domicilio: Villa Alemana, Región de Valparaíso, Chile
Contacto: [email protected]

2. El servicio

HolaReserva permite que los clientes finales de un negocio reserven horas, canchas u otros servicios escribiendo al WhatsApp del negocio, y que el negocio administre su agenda, reciba confirmaciones, envíe recordatorios y atienda personalmente las conversaciones cuando lo requiera. Las funciones disponibles son las que se describen en el sitio al momento de contratar y pueden mejorar con el tiempo.

El servicio se presta como software en línea («software como servicio»). El cliente no adquiere licencia sobre el software ni sobre su código, sino un derecho de uso mientras su suscripción esté vigente.

3. Registro y cuenta

Para usar HolaReserva el cliente debe registrarse con datos verdaderos y mantenerlos actualizados. Debe ser mayor de 18 años y, si actúa por una empresa, contar con facultades para obligarla.
El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de lo que hagan los usuarios que él autorice en su cuenta.
Antes de pagar, el cliente debe aceptar expresamente estos términos y la Política de privacidad. Le enviaremos una confirmación de la contratación por correo, con acceso a estos términos.
El acceso al servicio se habilita una vez confirmado el primer pago.

4. Conexión con WhatsApp

El cliente conecta su propio número de WhatsApp Business, ya sea el que usa actualmente en la aplicación o uno nuevo. Al conectarlo, autoriza a HolaReserva a enviar y recibir mensajes en su nombre para prestar el servicio.
Si conecta el número que usa en la aplicación WhatsApp Business, algunas funciones de esa aplicación pueden cambiar, según lo que determine la plataforma de WhatsApp. Se lo informaremos antes de conectar.
El cliente debe cumplir las condiciones y políticas comerciales de WhatsApp. En particular, solo puede enviar mensajes a personas que lo hayan contactado o que hayan aceptado recibirlos, y no puede usar el servicio para enviar publicidad no solicitada.
Cobros de WhatsApp: la plataforma de WhatsApp puede cobrar ciertos mensajes, como los recordatorios enviados fuera de una conversación activa. Antes de contratar informaremos al cliente si esos cargos están incluidos en su plan o si los cobra directamente esa plataforma a su cuenta, según su tarifa vigente.
La disponibilidad de WhatsApp depende de su proveedor. Si la plataforma suspende, limita o cambia sus servicios o la cuenta del cliente, HolaReserva no será responsable por esa interrupción, sin perjuicio de que ayudaremos al cliente a resolverla.

5. Precios y pago

Precio normal: 1,5 UF + IVA al mes en el plan mensual y 12 UF + IVA al año en el plan anual.
Precio de oferta por tiempo limitado: 1 UF + IVA al mes en el plan mensual y 10 UF + IVA al año en el plan anual (12 meses de servicio pagando el equivalente a 10). Aplica a quienes contraten hasta el 31 de diciembre de 2026, inclusive.
Cada plan corresponde a un local o sede, con hasta 4 usuarios. Los planes para varias sedes o más usuarios se cotizan aparte.
Los valores se calculan en pesos chilenos según el valor de la UF del día de cada cobro. El pago puede hacerse con tarjeta a través de Mercado Pago, mediante link de pago o por transferencia bancaria. Emitimos la boleta o factura electrónica correspondiente.
El cliente que contrata a precio de oferta lo mantiene mientras su suscripción siga activa sin interrupciones. Cualquier cambio de precio se avisará con al menos 30 días de anticipación y no afectará períodos ya pagados.
Los pagos se realizan por adelantado al inicio de cada período.

6. Renovación, pausa y término

No hay permanencia mínima. Cada período se renueva al pagarlo.
Pausa por falta de pago: si un período no se paga a su vencimiento, el servicio queda pausado. Durante la pausa, el asistente deja de tomar reservas y el cliente solo puede renovar la suscripción o dar de baja la cuenta. Sus datos se conservan durante 90 días; si en ese plazo no renueva ni da de baja, podremos dar de baja la cuenta avisándole previamente.
Baja voluntaria: el cliente puede dar de baja su cuenta en cualquier momento siguiendo estos pasos: (1) desconectar su WhatsApp, (2) descargar su agenda y el historial de reservas, y (3) confirmar la eliminación de la cuenta. Los datos se eliminan según la Política de privacidad.
El término no da derecho a devolución de períodos ya iniciados, salvo que la ley disponga otra cosa o el término se deba a un incumplimiento nuestro.
Podremos suspender o terminar la cuenta si el cliente infringe estos términos, las políticas de WhatsApp o la ley, especialmente en casos de fraude, envío masivo no solicitado o uso que ponga en riesgo el servicio o a terceros. Salvo urgencia, avisaremos antes.

7. Derecho de retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el servicio se contrata por medios electrónicos y comienza a prestarse en cuanto se confirma el pago, por lo que no aplica el derecho de retracto. Antes de contratar, el cliente puede pedir una demostración del servicio funcionando.

8. Obligaciones del cliente

Usar el servicio de forma lícita y solo para gestionar las reservas de su propio negocio.
Mantener actualizados sus servicios, horarios y disponibilidad. El cliente es responsable de las reservas que se ofrezcan según la configuración que él define.
Informar a sus propios clientes sobre el tratamiento de sus datos y contar con la base de licitud necesaria, en su calidad de responsable de esos datos.
No intentar acceder a cuentas ajenas, vulnerar la seguridad, copiar, descompilar o revender el servicio, ni usarlo para desarrollar un producto competidor.

9. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad, que forma parte de estos términos. Respecto de los datos de los clientes finales del negocio, HolaReserva actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente y solo trata esos datos para prestar el servicio, con deber de confidencialidad y las medidas de seguridad descritas en esa política.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos nuestros mejores esfuerzos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Avisaremos con anticipación las mantenciones programadas cuando sea posible. El soporte se presta por correo y WhatsApp en días hábiles.

11. Responsabilidad

HolaReserva es una herramienta de apoyo a la gestión de reservas. El cliente sigue siendo responsable de la atención y los servicios que presta a sus propios clientes.
No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio, ni por fallas causadas por la plataforma de WhatsApp, por la conexión del cliente o por información incorrecta que el cliente haya configurado.
En todo caso, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio no superará el monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina.
Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni afectan los derechos irrenunciables que la ley le otorga al cliente.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca HolaReserva, el diseño y los contenidos del sitio son de RP Control Intelligence SpA. El cliente conserva la propiedad de sus datos y de la información de su negocio, y nos autoriza a usarlos solo para prestarle el servicio.

13. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos a los clientes con al menos 15 días de anticipación cuando los cambios sean relevantes. Si el cliente no está de acuerdo, puede dar de baja su cuenta antes de que entren en vigor.

14. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Antes de cualquier acción, las partes intentarán resolver sus diferencias de buena fe escribiendo a [email protected]; responderemos todo reclamo dentro de 10 días hábiles.

Cuando el cliente sea consumidor o empresa de menor tamaño, le son aplicables los derechos de la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y de la Ley N° 20.416, que son irrenunciables. Ninguna cláusula de estos términos debe interpretarse como una renuncia a ellos, y el cliente puede presentar sus reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o los juzgados de policía local competentes. En los demás casos, las controversias serán conocidas por los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Valparaíso.